{"id":29810,"date":"2026-10-07T04:10:50","date_gmt":"2026-10-07T07:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/zerohoranews.com\/?p=29810"},"modified":"2026-10-07T04:10:50","modified_gmt":"2026-10-07T07:10:50","slug":"queixas-contra-neoenergia-sobem-88-em-6-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zerohoranews.com\/?p=29810","title":{"rendered":"queixas contra Neoenergia sobem 88% em 6 meses"},"content":{"rendered":"
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As reclama\u00e7\u00f5es contra a Neoenergia Distribui\u00e7\u00e3o Bras\u00edlia <\/strong>dispararam no primeiro semestre de 2026. Entre janeiro e junho, o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF<\/a>) registrou 521 queixas contra a empresa. O n\u00famero representa um aumento de 88% quando comparado \u00e0s 276 reclama\u00e7\u00f5es contabilizadas no mesmo per\u00edodo do ano passado.<\/span><\/p>\n

O n\u00famero, por\u00e9m, cresceu ainda mais nos meses seguintes. At\u00e9 o in\u00edcio de setembro deste ano, o Procon-DF j\u00e1 havia acumulado 731 reclama\u00e7\u00f5es contra a Neoenergia, superando em 25,6% o total registrado durante todo o ano de 2025, quando foram recebidas 582 queixas.<\/p>\n

O aumento das reclama\u00e7\u00f5es ocorre em meio \u00e0s queixas de moradores do Distrito Federal sobre o valor das contas de luz. Em setembro, consumidores relataram, em grupos de condom\u00ednios e nas redes sociais, surpresa com o valor das faturas, mesmo sem mudan\u00e7as consideradas significativas nos h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

A Neoenergia confirmou que o consumo de energia na capital federal subiu, em m\u00e9dia, 14% em setembro<\/strong> e atribuiu o aumento ao calor e ao uso mais intenso de aparelhos como ar-condicionado e climatizadores.<\/p>\n

<\/svg>Entre no canal de WhatsApp
\ndo Metr\u00f3poles DF<\/span><\/a><\/p>\n

Segundo a concession\u00e1ria, o cen\u00e1rio de temperaturas elevadas tamb\u00e9m pressiona a demanda por eletricidade em outras regi\u00f5es do pa\u00eds. Dados do Operador Nacional do Sistema El\u00e9trico (ONS) mostram que a carga m\u00e9dia de consumo das regi\u00f5es Centro-Oeste e Sudeste passou de 40.911 MW, em julho, para 43.853 MW, em setembro, uma alta de 8,3%.<\/p>\n

Varia\u00e7\u00e3o de consumo<\/h2>\n

A Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel) informou que acompanha permanentemente os indicadores de atendimento e as reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos consumidores junto \u00e0s distribuidoras de energia el\u00e9trica.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o aos relatos de aumento expressivo nas contas de energia de consumidores do Distrito Federal referentes a setembro de 2026, a ag\u00eancia informou ter identificado crescimento das reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a faturamento e varia\u00e7\u00e3o de consumo envolvendo a Neoenergia Bras\u00edlia nos \u00faltimos meses<\/span>. A tend\u00eancia, segundo a Aneel, permaneceu em setembro.<\/p>\n

Dados preliminares fornecidos pela Aneel indicam um aumento pr\u00f3ximo de 7% nas reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> classificadas na tipologia \u201cvaria\u00e7\u00e3o de consumo\u201d<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o ao m\u00eas anterior.<\/p>\n

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A Aneel esclareceu que aumentos no valor da fatura podem decorrer de diferentes fatores. Entre eles est\u00e3o o aumento efetivo do consumo de energia, especialmente em per\u00edodos de temperaturas elevadas e maior utiliza\u00e7\u00e3o de equipamentos de climatiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de diferen\u00e7as nos ciclos de leitura e faturamento.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Em determinadas situa\u00e7\u00f5es, a ag\u00eancia explicou que a eleva\u00e7\u00e3o do consumo tamb\u00e9m pode resultar em aumento proporcionalmente maior do valor final da conta devido \u00e0 incid\u00eancia de tributos e contribui\u00e7\u00f5es calculados com base no consumo faturado.<\/p>\n

De acordo com a Aneel, as informa\u00e7\u00f5es apresentadas pela Neoenergia Bras\u00edlia apontam que setembro foi marcado por temperaturas excepcionalmente elevadas, aumento do consumo de energia no sistema e predomin\u00e2ncia de ciclos de leitura mais longos. Esses fatores podem contribuir para a eleva\u00e7\u00e3o das faturas.<\/p>\n

A distribuidora informou \u00e0 ag\u00eancia aumento m\u00e9dio de 14% no consumo e crescimento da energia distribu\u00edda em compara\u00e7\u00e3o com os meses anteriores. A Aneel afirmou que a avalia\u00e7\u00e3o exige an\u00e1lise individual das situa\u00e7\u00f5es relatadas pelos consumidores e do comportamento dos indicadores da distribuidora.<\/span><\/p>\n

A ag\u00eancia orienta que consumidores que identificarem valores incompat\u00edveis com o hist\u00f3rico de consumo registrem reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 distribuidora e solicitem os esclarecimentos pertinentes. Caso a resposta n\u00e3o seja considerada satisfat\u00f3ria, o consumidor poder\u00e1 recorrer aos canais da Aneel, informando o n\u00famero do protocolo de atendimento obtido previamente junto \u00e0 concession\u00e1ria.<\/p>\n

A ag\u00eancia afirmou ainda que continuar\u00e1 acompanhando a evolu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e dos indicadores relacionados ao tema. Caso sejam identificadas irregularidades ou ind\u00edcios consistentes de falhas nos processos de medi\u00e7\u00e3o ou faturamento, a Aneel poder\u00e1 adotar as medidas regulat\u00f3rias e fiscalizat\u00f3rias cab\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Falhas no fornecimento<\/h2>\n

O Minist\u00e9rio P\u00fablico do Distrito Federal e Territ\u00f3rios (MPDFT) informou que tem recebido manifesta\u00e7\u00f5es de consumidores relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de energia el\u00e9trica no DF, inclusive sobre faturamento, cobran\u00e7a e problemas de medi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No entanto, segundo a promotora de Justi\u00e7a V\u00edvian Caldas, da 3\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a de Defesa do Consumidor (Prodecon), n\u00e3o h\u00e1, neste momento, levantamento consolidado que permita informar com seguran\u00e7a quantas reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o especificamente relacionadas a aumentos considerados anormais nas faturas em per\u00edodo recente.<\/p>\n

O MPDFT, por\u00e9m, j\u00e1 acompanha problemas relacionados \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de energia el\u00e9trica pela Neoenergia. Por meio da Prodecon, o \u00f3rg\u00e3o ajuizou, em julho deste ano, uma a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica<\/strong> contra a concession\u00e1ria.<\/p>\n

De acordo com V\u00edvian, a a\u00e7\u00e3o tem busca enfrentar falhas consideradas persistentes e sist\u00eamicas na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica no Distrito Federal. Entre os temas abrangidos est\u00e3o problemas relacionados \u00e0 continuidade do fornecimento, atendimento aos consumidores, faturamento, cobran\u00e7a, tratamento das reclama\u00e7\u00f5es e ressarcimento de danos.<\/span><\/p>\n

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\u201cNo curso da apura\u00e7\u00e3o que antecedeu o ajuizamento da a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m foram examinados relatos envolvendo dificuldades de faturamento e medi\u00e7\u00e3o, como cobran\u00e7as duplicadas, contas zeradas, erros de leitura e cobran\u00e7as consideradas indevidas pelos consumidores\u201d, explicou.<\/p>\n<\/blockquote>\n

A promotora afirmou que novas reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a faturamento, cobran\u00e7a ou medi\u00e7\u00e3o s\u00e3o analisadas \u00e0 luz da a\u00e7\u00e3o coletiva j\u00e1 existente. Caso os fatos relacionados \u00e0s contas de setembro reproduzam problemas sist\u00eamicos que integram o objeto da a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica, eles poder\u00e3o subsidiar o acompanhamento da demanda judicial.<\/p>\n

Sobre a possibilidade de solicitar informa\u00e7\u00f5es \u00e0 Neoenergia a respeito do aumento do consumo e dos valores cobrados em setembro, V\u00edvian afirmou que a Prodecon avaliar\u00e1 as manifesta\u00e7\u00f5es e os elementos concretos apresentados pelos consumidores.<\/p>\n

\u201cA Prodecon avaliar\u00e1 as manifesta\u00e7\u00f5es e os elementos concretos que forem apresentados sobre eventuais altera\u00e7\u00f5es relevantes nas faturas. N\u00e3o h\u00e1, neste momento, informa\u00e7\u00e3o suficiente para antecipar a ado\u00e7\u00e3o de dilig\u00eancia espec\u00edfica relacionada \u00e0s contas de setembro\u201d, destacou a promotora.<\/p>\n

Possibilidade de rompimento<\/h2>\n

Durante sabatina promovida pela\u00a0R\u00e1dio Metr\u00f3poles\u00a0<\/strong>com os candidatos ao Pal\u00e1cio do Buriti nas Elei\u00e7\u00f5es 2026, em 31 de agosto, a governadora do Distrito Federal e candidata \u00e0 reelei\u00e7\u00e3o Celina Le\u00e3o (PP) falou sobre a possibilidade de rompimento com a Neonergia, concession\u00e1ria respons\u00e1vel pela distribui\u00e7\u00e3o de energia no DF.<\/p>\n

Celina revelou descontentamento com a privatiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. \u201cSe n\u00e3o melhorarem a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o [a concess\u00e3o] ser\u00e1 revista, com certeza\u201d, prometeu. Nas palavras da governadora, a qualidade dos trabalhos prestados pela empresa privada estava \u201cest\u00e1 muito ruim, muito ruim\u201d<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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\u201cEu represento a popula\u00e7\u00e3o. Tem que estar realmente atento \u00e0s demandas da popula\u00e7\u00e3o. J\u00e1 fiz v\u00e1rias notifica\u00e7\u00f5es. Temos feito uma parceria junto com o Procon, que tamb\u00e9m est\u00e1 fazendo todas as notifica\u00e7\u00f5es que precisam ser feitas. Tive que mandar um lei para a C\u00e2mara Distrital porque as contas estavam vindo protestadas por tr\u00eas, quatro dias\u201d, detalhou Celina Le\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n

O que diz a Neoenergia<\/h2>\n

Em nota, a Neoenergia informou que reconheceu o aumento pontual nas reclama\u00e7\u00f5es durante a atualiza\u00e7\u00e3o do sistema comercial, uma mudan\u00e7a de grande porte que envolveu diferentes processos da companhia, e lamenta eventuais transtornos causados aos clientes.<\/p>\n

De acordo com a empresa, a migra\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi conclu\u00edda e os servi\u00e7os est\u00e3o normalizados, restando apenas \u201csitua\u00e7\u00f5es pontuais\u201d, que s\u00e3o tratadas individualmente.<\/p>\n

\u201cDe janeiro a junho, foram registradas 521 reclama\u00e7\u00f5es no Procon, o equivalente a 0,04% dos mais de 1,3 milh\u00e3o de consumidores atendidos pela Neoenergia no Distrito Federal\u201d, alegou.<\/p>\n

Em caso de qualquer inconsist\u00eancia, o cliente pode procurar a Neoenergia pelos canais de atendimento: WhatsApp (61) 3465-9318, telefone 116 ou em uma das lojas de atendimento presencial<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n


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Tribunal Bras\u00edlia <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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