{"id":37354,"date":"2026-11-09T10:02:33","date_gmt":"2026-11-09T13:02:33","guid":{"rendered":"https:\/\/zerohoranews.com\/?p=37354"},"modified":"2026-11-09T10:02:33","modified_gmt":"2026-11-09T13:02:33","slug":"procon-go-da-10-dias-para-novo-mundo-resolver-pendencias-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zerohoranews.com\/?p=37354","title":{"rendered":"Procon-GO d\u00e1 10 dias para Novo Mundo resolver pend\u00eancias com clientes"},"content":{"rendered":"
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O Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Goi\u00e1s (Procon-GO) notificou a rede varejista Novo Mundo para que apresente solu\u00e7\u00f5es para as pend\u00eancias registradas por consumidores<\/strong> junto ao \u00f3rg\u00e3o, no prazo m\u00e1ximo de 10 dias. No Distrito Federal, a loja recebeu multas que somam R$ 1,1 milh\u00e3o do Procon-DF, vinculado \u00e0 Secretaria do Consumidor do Distrito Federal.<\/p>\n

A medida considera o volume de reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias recebidas e busca garantir que os problemas relatados pelos consumidores sejam efetivamente resolvidos.<\/span><\/p>\n

Levantamento feito pelo \u00f3rg\u00e3o apontou que, de junho de 2025 a outubro de 2026, houve registro de 2.203 ocorr\u00eancias, entre reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias<\/strong>. A maioria \u00e9 relacionada a n\u00e3o cumprimento de oferta, falta de estorno, atrasos ou n\u00e3o entrega de produtos.<\/span><\/p>\n

O Metr\u00f3poles<\/strong> acionou a rede varejista e n\u00e3o obteve respostas at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o da mat\u00e9ria. O espa\u00e7o segue aberto para manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

<\/svg>Entre no canal de WhatsApp
\ndo Metr\u00f3poles DF<\/span><\/a><\/p>\n

Primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Nos \u00faltimos meses, a empresa tem figurado entre as mais reclamadas do \u00f3rg\u00e3o. Em agosto, ocupou o primeiro lugar no ranking geral, levando em conta atendimento presencial e virtual, com 277 reclama\u00e7\u00f5es. O mesmo se repetiu em setembro, quando houve o registro de 193 reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Desde que o volume de reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia contra a Novo Mundo cresceu, o Procon Goi\u00e1s tem acompanhado a situa\u00e7\u00e3o e intermediado solu\u00e7\u00e3o de caso a caso das demandas dos consumidores. Diante disso, houve a tratativa de pouco mais de 80% das reclama\u00e7\u00f5es individuais, mas ainda restam cerca de 410 que ainda n\u00e3o foram sanadas, todas deste ano.<\/strong><\/p>\n

Somente este ano, o Procon Goi\u00e1s fez uma s\u00e9rie de autua\u00e7\u00f5es \u00e0 empresa reunindo den\u00fancias que tratavam do mesmo assunto. Com isso, houve autua\u00e7\u00e3o por mais de 6 vezes em 2026, representando mais de 50 den\u00fancias de consumidores.<\/p>\n

O superintendente do Procon Goi\u00e1s, Marco Palmerston, explica que tem sido reiterada a pr\u00e1tica de m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o por parte da varejista.<\/p>\n

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\u201cNosso objetivo \u00e9 garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. H\u00e1 casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com essa notifica\u00e7\u00e3o, esperamos que a Novo Mundo apresente solu\u00e7\u00f5es concretas\u201d, afirma o superintendente.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Com esta notifica\u00e7\u00e3o de agora, a empresa ter\u00e1 o prazo de 10 dias para apresentar ao Procon Goi\u00e1s explica\u00e7\u00f5es sobre as reclama\u00e7\u00f5es ainda pendentes.<\/strong><\/p>\n

A empresa tamb\u00e9m dever\u00e1 apresentar um plano de a\u00e7\u00e3o detalhado, informando quais medidas ser\u00e3o adotadas para resolver os problemas que ainda est\u00e3o em andamento no \u00f3rg\u00e3o, al\u00e9m de evitar que novas reclama\u00e7\u00f5es pelos mesmos motivos continuem ocorrendo.<\/p>\n

Caso a resposta das lojas Novo Mundo n\u00e3o seja satisfat\u00f3ria, o Procon Goi\u00e1s poder\u00e1 adotar outras medidas administrativas mais rigorosas, conforme prev\u00ea o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, como aplica\u00e7\u00e3o de multas, de medidas cautelares, suspens\u00e3o tempor\u00e1ria de atividades, entre outras.<\/p>\n

Multas no DF<\/h2>\n

A rede varejista Novo Mundo recebeu multas que somam R$ 1,1 milh\u00e3o do Procon-DF, vinculado \u00e0 Secretaria do Consumidor do Distrito Federal.<\/p>\n

A pasta informou, na \u00fatlima quarta-feira (22\/7), que aplicou 34 multas decorrentes de processos administrativos referentes a infra\u00e7\u00f5es do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/span><\/p>\n

Entre as condutas irregulares identificadas est\u00e3o: o descumprimento da oferta; n\u00e3o entrega de produtos; atrasos injustificados; falhas na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os; e outras condutas lesivas aos consumidores.<\/p>\n<\/div>\n


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Tribunal Bras\u00edlia <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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